Introducción al cliente

ING DIRECT es la división de banca directa del Grupo ING.

El Grupo ING es el primer grupo financiero holandés está presente en más de 50 países, con más de 113.000 profesionales que comercializan sus productos y servicios de banca, seguros y gestión de activos.

En España, el Grupo ING está presente desde 1978 a través de la prestigiosa compañía aseguradora ING Nationale-Nederlanden.

Seis años después de su lanzamiento se ha consolidado como 6º banco del ranking español por depósitos de ahorro, con una plantilla de 600 profesionales y gestionando 12.000 millones de euros de más de 1 millón de clientes.

Contexto del proyecto

Al final del verano de 2005, ING DIRECT presentó su Cuenta Nómina con el objetivo de ofertar a sus clientes un nuevo concepto de cuenta corriente y participar en un segmento de mercado hasta ahora inédito para ellos.

Con el único requisito de domiciliar la nómina se ofrecen a los clientes, entre otras ventajas:

• Tarjetas de crédito y débito gratuitas con sistema de alertas SMS y retirada gratuita de efectivo en cajeros 4B en operaciones a débito.
• Transferencias nacionales e internacionales dentro de la Comunidad Europea gratuitas.
• Devolución del 2% de los principales recibos domiciliados (luz, gas, teléfono e internet). 

Y siempre sin perder la máxima de “comisiones cero”.

Desarrollo del proyecto

DMR Consulting participó desde las fases iniciales de definición de la metodología a seguir, prototipado y definición funcional.

El desarrollo comenzó con cuatro grandes bloques:

1. Front Office de Cuenta Nómina.
2. Gestión de la generación y envío a los clientes de la documentación y tarjetas de débito / crédito asociadas a la Cuenta Nómina. En este proceso se han integrado diversos proveedores como empresas de mensajería, de generación y estampación de tarjetas y de mailing. Además, se ha integrado un sistema de alertas SMS y la sincronización de las operaciones a débito por medio del Back Office de tarjetas del banco.
3. Back End de Tarjetas.
4. Modificación del Back End bancario para integrar Cuenta Nómina 

DMR Consulting realizó los dos primeros bloques enumerados anteriormente, además de liderar toda la fase de pruebas integradas previa a la implantación del nuevo producto en el banco.

Posteriormente se ha realizado la Fase II del proyecto, implementando nuevas funcionalidades solicitadas por ING DIRECT. En la actualidad se está realizando todo el mantenimiento y evolución de la aplicación desarrollada. 

Beneficios para el cliente

Fidelización del cliente.
Captación de fondos ya que se debe domiciliar la nómina para obtener las ventajas del producto.
Ampliación de su gama de productos.