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Casos de Sucesso
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Os atos são mais importantes do que as palavras. A seguir, você poderá ver o que fazemos e como fazemos com alguns de nossos clientes.
Entidades Financeiras
Plan RAR BBVA
BBVA es un grupo financiero global, de gran dimensión y elevada solvencia, con una sólida posición en el mercado español y una franquicia líder en Latinoamérica. Está desarrollando numerosas iniciativas entre las que destacan la nueva aproximación al negocio, una tecnología adecuada al servicio y una gestión de calidad, que permite crear valor de forma sostenible y diferencial para el accionista. Las más de 90 mil personas que configuran el grupo BBVA, que atienden a 35 millones de clientes en 37 países a través de una red de 7.500 oficinas, van a continuar gestionando 400 millones de euros.
Cuenta Nómina
ING DIRECT es la división de banca directa del Grupo ING. El Grupo ING es el primer grupo financiero holandés está presente en más de 50 países, con más de 113.000 profesionales que comercializan sus productos y servicios de banca, seguros y gestión de activos. En España, el Grupo ING está presente desde 1978 a través de la prestigiosa compañía aseguradora ING Nationale-Nederlanden. Seis años después de su lanzamiento se ha consolidado como 6º banco del ranking español por depósitos de ahorro, con una plantilla de 600 profesionales y gestionando 12.000 millones de euros de más de 1 millón de clientes.
Atención al cliente integrada a través de mySAP CRM
Servihabitat es una empresa especializada en la prestación de servicios inmobiliarios perteneciente al Grupo La Caixa, una de las principales entidades financieras del país. La compañía utiliza intensivamente los recursos y estructuras tanto propios como del grupo para lograr un nivel de satisfacción de sus clientes que le aproxime a su meta, que es la excelencia en todos los servicios que presta. En principio, su actividad está dirigida a los clientes de La Caixa aunque no de forma excluyente. En concreto, Servihabitat diferencia cuatro segmentos con necesidades específicas: Clientes particulares, para los que actúa como intermediario en la compra-venta, realiza tasaciones inmobiliarias y ofrece servicios complementarios como mudanzas, reformas, alarmas, domótica, etc. Promotores, para los que realiza servicios de comercialización adaptados a sus necesidades. Empresas, a las que ayuda a comercializar sus patrimonios inmobiliarios en condiciones ventajosas. Inversores, que demandan servicios de asesoría y gestión administrativa y técnica del patrimonio para optimizar y mejorar su rentabilidad. La oficina central de Servihabitat se encuentra en Barcelona y cuenta con delegaciones en Madrid, Baleares, Andalucía y Tarragona. Además, la compañía ofrece sus servicios a través de toda la red de oficinas de La Caixa y del site www.servihabitat.com
modelo de mapeamento e controle dos riscos
O Unibanco, uma das principais instituições financeiras do Brasil, é responsável por controlar todos os processos referentes ao relacionamento de todas as unidades do banco e prestadores de serviços com quatro entidades de previdência complementar que patrocina ( Múltipla, UBB-Prev, Instituto João Moreira Salles e BNLPrev Lanovo)
Indústria
mySAP Business Intelligence as an essential organizational support
En 1990 CATsa (Centro de Asistencia Telefónica, S.A.) nace con capital suscrito en su totalidad por Sogecable S.A. dando sentido a la apuesta más decidida de CATsa: profesionalizar los servicios de gestión de relaciones con clientes. Su creación coincide con la necesidad de dar servicio a los abonados de Canal Plus. Además de diseñar y mantener las aplicaciones informáticas necesarias, la gestión integral de clientes de Canal Plus conllevaba servicios como: información general, alta de clientes, gestión de cobro, envío mensual de la revista, resolución de consultas técnicas, etc. CATsa divide su actividad en dos líneas de negocio: Marketing Directo y Sistemas de Información.
Improvement in the quality of consolidated information
DaimlerChrysler opera en el sector de automóviles, en el que participa en la fabricación y comercialización de vehículos y ofrece servicios de financiación y otros servicios asociados. En 2002 su cifra de negocio superó los 149.500 millones de euros y su beneficio operativo los 6.850 millones de euros, teniendo la propiedad sobre 11 marcas automovilísticas. Por este motivo necesitaba un sistema corporativo y consolidado que diera consistencia a la compañía. DMR Consulting ha ayudado a DaimlerChrysler con la implementación de la solución mySAP.com. El proyecto tuvo el objetivo de disponer de un único sistema de consolidación lo suficientemente flexible, ágil e integrado para que se facilitase al máximo la obtención mensual de estados financieros consolidados para tres perímetros diferentes y según principios contables o normas de valoración distintos. La experiencia en España podría ser extrapolable al resto de los países donde DaimlerChrysler pueda tener la necesidad de consolidar su información financiera.
Supply Chain Improvement (V-CHAIN Project)
V-CHAIN (Virtual Enterprise for Supply Chain Management, Empresa Virtual para la Gestión de la Cadena de Suministro) es una iniciativa financiada con fondos público-privados subvencionada al 50% por la Comisión Europea por su enfoque y aspectos innovadores. El proyecto nace desde el departamento de Material Planning and Logistics (MP&L) de Ford con el objetivo de resolver la problemática cada vez más creciente y compleja de la gestión global e integrada de la cadena de suministro y, en concreto, de los procesos de planificación y secuenciación de la producción debido sobre todo al alto grado de flexibilidad existente en la planta de Ford en Almussafes Ford: mejora de la cadena de Suministro (Proyecto V-CHAIN) (fabrica en la actualidad cuatro modelos distintos y está previsto que pase a producir siete). Dado que el alcance del proyecto trasciende el simple ámbito de Ford como empresa y se extiende a toda su cadena de suministro, se involucra en la iniciativa a tres proveedores (Jonson Controls, Dynamit Nobel y Grupo FSegura) y al operador logístico (Exel)
Integración de sistemas mediante mySAP R/3, mySAP Business Intelligence y mySAP Strategic Enterprise Management
INECO, Ingeniería y Economía del Transporte, S.A., es una empresa española, creada en 1968, como consecuencia de la necesidad de un apoyo tecnológico independiente en el desarrollo de los programas de inversión en el campo del transporte. TIFSA, Tecnología e Investigación Ferroviaria, S.A., fue fundada por RENFE en 1983. Desde entonces, como empresa consultora, ha potenciado el desarrollo tecnológico en el campo ferroviario y ha ofrecido servicios de asistencia técnica, estudios y proyectos en todos los aspectos de ingeniería civil e industrial. En 1999, INECO, en su afán de integrar las distintas áreas de la ingeniería de transportes para un control más exhaustivo de la obra final, adquiere el 49% de TIFSA con el propósito de ampliar los servicios que presta dentro del sector del transporte ferroviario dentro y fuera de España. Desde entonces INECO y TIFSA constituyen una agrupación de empresas integradas en el Grupo del Ministerio de Fomento a través de la titularidad de sus acciones que recae en los mayores entes públicos del sector transporte. Ambas han estado y están en primera línea de las actuaciones de la ingeniería nacional e internacional, dando respuesta al reto de la tecnología punta para apoyar el desarrollo de sus actividades.
Occupational Hazard Prevention Management
Desde su inauguración por Alfonso XII en octubre de 1919, Metro de Madrid se ha convertido en una empresa en continua expansión no sólo en cuanto a la ampliación de la red, donde ha pasado de tener una única línea de cuatro kilómetros entre las estaciones de Puerta de Sol y Cuatro Caminos, a 226 kilómetros repartidos en un total de 12 líneas, sino también en relación con los servicios que presta a los madrileños. Lógicamente, esto ha provocado un crecimiento en el número de empleados que intentan proporcionar a los usuarios la mejor calidad posible del servicio, si bien este esfuerzo de los más de 5.400 trabajadores que forman la compañía tiene que estar respaldado por unas condiciones de seguridad óptimas.Quality based on indicators in transportation
El Comité Europeo de Normalización publicó en abril de 2002 una nueva norma de calidad en el transporte denominada EN 13 816 cuyo propósito principal es promover una aproximación al transporte público desde la calidad, enfocado en las necesidades y expectativas de los clientes. Esta norma se basa en el bucle de la calidad (quality loop) basado en cuatro conceptos: Nos encontramos ante criterios como la disponibilidad, accesibilidad, información, tiempo de atención al usuario, confort, seguridad, impacto medioambiental, fórmulas de cálculo, indicadores, análisis de fuentes de datos, extracción y recogida de información, que son subjetivos y requieren una sistematización. Para obtener la certificación en EN 13 816 es necesario desarrollar un proyecto con repercusión en distintos planos empresariales: definición de criterios, fijación de objetivos y medición de resultados
Deployment of Sales and Financial Management Systems
Madrid-Xanadù surge como un centro de ocio urbano capaz de dar satisfacción a esta demanda creciente y lo hace de forma novedosa, construyendo la pista de esquí más grande de Europa, explotada por Parque de Nieve, la cual permitirá la práctica del esquí durante los dos meses del año. Ofrecen un gran diversidad de servicios y productos incluyendo acceso a pistas de esquí, alquiler de material, escuela de esquí, bares y restaurantes. DMR Consulting ayudó a desarrollar un complejo y novedoso sistema informático que permitirá a Xanadù operar su Front y Back Office con eficacia y flexibilidad. Englobaron un sistema de ticketing, una aplicación comercial, una aplicación de reservas y un sistema de gestión empresarial.
Internal Efficiency
Port Aventura S.A., entidad líder en España en centros vacacionales y de ocio, gestiona y explota en la actualidad el parque Port Aventura, la zona acuática de Costa Caribe y los Hoteles Port Aventura y El Paso, todos ellos ubicados en los términos municipales de Vila-seca y Salou (Tarragona, España). Comprometida con la optimización de sus procesos y la maximización de la eficiencia de sus clientes internos y empleados, Port Aventura ha abordado recientemente la renovación de la infraestructura tecnológica de su intranet-extranet y la mejora de algunos de sus procesos críticos como el de contratación de personal. DMR Consulting colaboró en esta optimización con la implantación de mySAP Enterprise Portal, solución que de forma integrada con los procesos de Workflow que se han diseñado en su sistema R/3, ha proporcionado total cobertura a los objetivos empresariales planteados, y establece las bases del futuro portal de servicios de valor añadido para empleados, proveedores, clientes y partners en general.
Integrated Human Resources Management
Probitas es un colectivo de empresas del sector hospitalario. Ha crecido rápidamente gracias al progresivo avance de la tecnología y la energía de sus colaboradores, alcanzando una fuerte implantación en España y el mundo. El objetivo fundamental del proyecto era contar con un soporte de gestión de personal que cubriese las necesidades de gestión económico / financiera conjuntamente con las de evolución de capacidades y formación de personal de forma integrada y homogénea con el resto de los procesos de la compañía que se encontraban implantadas en SAP. Probitas abordó un completo proyecto de implantación de diversos módulos de gestión de personal de SAP R/S, concretamente; gestión de organización, administración de personal, cálculo de nómina, gestión de tiempos, planificación de costes, gestión de formación, calificaciones y requisitos. Los beneficios han sido principalmente de carácter tecnológico y de eficiencia de procesos gracias a la implantación de los módulos de RRHH de SAP, ya que no únicamente ha mejorado la plataforma en que se encuentra su información de personal sino que ha aprovechado el proyecto de implantación para mejorar y simplificar algunos de sus procesos.
Movilidad aplicada a la Gestión de Puntos de Venta
Puleva Food, junto con Lactimilk, son las firmas que aglutinan todo el negocio del Grupo Ebro Puleva correspondiente al sector lácteo, la cual, desde sus orígenes en 1954, mantiene la filosofía de trabajar por el bienestar de toda la familia, elaborando alimentos frescos y naturales de primera calidad. Actualmente constan de siete centros de producción ubicados en: Granada, Jerez, Nadela, León, Sevilla, Mollerussa y Arteixo, que ofrecen una variada gama de productos diferenciados y de alto valor añadido como leches, mantequillas y batidos lácteos comercializados bajo las marcas de Puleva, Ram, Leyma y El Castillo y que la convierten en el grupo líder del sector lácteo en España.Management Consulting
Extended Collaborative Selling Chain
The ECOSELL (Extended Collaborative Selling Chain) project was conceived with the purpose of giving response to the increasing complexity in the value chain management and is specially oriented towards business models in which players in different sectors and different business value chains propose a new jointly-designe doffering to the market. In this sense, the project focuses on the development of a framework that will improve the flows of relationships amongst the different players in complex business models. The ECOSELL project looks for improvements in the downstream value chain offering to manufacturers, services providers, raw material suppliers, semi-manufacture goods suppliers and dealers new extended relationship models, work procedures and information technologies that allow supporting this new approach of doing business.
Gestión de trabajadores en movilidad
Solución global e innovadora que permite gestionar de manera eficaz los trabajos a realizar por una fuerza de servicio, incluyendo aspectos de instalaciones, mantenimiento y gestión de incidencias. Esta solución permite aumentar la productividad y eficacia de las fuerzas de trabajo, mediante la estandarización y automatización de los procesos de negocio asociados. Esto hace posible que los agentes puedan acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, a la información y servicios necesarios para el desarrollo de su trabajo de manera óptima.
GPM
The new business ecosystem realities are the result of three major cyclones: globalisation, increasing competition moving more and more from enterprises to value chains, and even increasing customer dictatorship which is introducing an enriched definition of business excellence enhancing the traditional quality/cost/time variables with new views such as innovation and agility, eco-responsibility (environmental impact, green products and services), ethics and social responsibility (including gender issues). This new environment is increasing pressure on companies which are involved in the so-called business visibility vicious cycle (see Figure 1) where large companies get bigger and bigger, and small companies smaller and smaller and thereby less and less visible. This vicious cycle often ends with the small company being dismissed from the marketplace. To break this cycle, companies need to find a way to get visible even being small. The approach is necessary threefold: Companies must first of all improve their business excellence; then, they need to find a way to radiate this enhanced to the market (customers, consumers, competitors); finally, there is a need for the market itself to enhance its end-to-end transparency.Mobile Offline Online Network
DMR Consulting ha desarrollado MOON, un sistema de comunicaciones pensado específicamente para cubrir las necesidades de los sistemas SFA/FSA (Automatización de Fuerzas de Ventas/Automatización de Fuerzas de Trabajo). El objetivo de MOON es proporcionar una arquitectura de comunicaciones flexible y fiable, que integre y distribuya la información entre las distintas aplicaciones corporativas y los agentes móviles, permitiéndole a éstos cubrir sus necesidades de acceso a información actualizada, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Este aspecto queda reforzado por el uso de estándares del mercado (XML, XSL, Java, XPDL, JCA, JMS, Web Services, etc.), cualidad también imprescindible en ambientes de movilidad.NUEVOS RETOS PARA LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN EL SECTOR DE AUTOMOCIÓN
El dinamismo del sector de automoción y la adjudicación de contratos comerciales a largo de plazo de nuevos modelos de automóviles fuerza a un proveedor de primer nivel (TIER 1) a tomar decisiones a corto plazo que afectan a su estrategia de operaciones y a sus inversiones industriales. La realización del análisis necesario para abordar esta nueva situación también provoca una revisión de alguna decisión a largo plazo pero sin modificar la estrategia global de la empresa. La Dirección General en España y Portugal se plantea una serie de retos que necesita resolver y sobre los que debe actuar: ¿Cómo puedo incrementar el valor aportado por mi empresa a los constructores de automóviles (OEMs)? ¿Cuál es el riesgo de perder actividades industriales estratégicas debido a la amenaza de nuevos entrantes en el sector y cómo me puedo proteger?Universal Mobile Camera (UMC) Paving the way to MMX
DMR Consulting ha desarrollado UMC, un sistema que permite el envío de contenido multimedia, imágenes y tonos, a terminales móviles GSM de gama baja y media, permitiendo que los usuarios que no disponen de terminales MMS puedan acceder a servicios de mensajería avanzada. Los usuarios del servicio pueden obtener la máxima calidad soportada por sus terminales de manera que se construye un camino de migración y creación de valor hacia los servicios multimedia. El mercado de la personalización y el contenido para móviles está creciendo fuertemente en los últimos años y constituye una importante fuente de ingresos tanto para los operadores móviles como para los proveedores de servicio. La tecnología desarrollada por DMR Consulting permite el desarrollo de servicios innovadores en esta área dando soporte a la mayoría de los terminales que ya existen en el mercado.
Hacia la movilidad extrema
El entorno altamente cambiante característico del mundo de la movilidad, la aparición continua de terminales, redes y protocolos, la necesidad de adaptarse a distintos tipo de negocios y funcionalidades, unido a la existencia de múltiples sistemas back-end condiciona el diseño de cualquier solución de movilidad. La plataforma X-MOB nace para dar cobertura a ésta problemática haciendo uso para ello de sus adaptadores de presentación, de la posibilidad de gestión y automatización del flujo de ejecución de procesos de negocio, así como de la existencia de conectores de integración.Seguros
Optimización Procesos de Reporting
La diversidad de las casuísticas de negocio y de sistemas de soporte en Allianz hacía que los procesos de cierre contable y reporting se convirtieran en una tarea muy compleja y laboriosa. Es por ello, que en junio de 2003, con la colaboración de everis, Allianz decidió abordar un proyecto de “Análisis y Plan de Mejora de los Procesos de Administración de cierre contable y reporting”.
La fidelidad de un cliente
La mutua Fraternidad-Muprespa, una de las cinco grandes mutuas de España, es fruto de una fusión en la que una de las compañías contaba con grandes empresas como asociadas y la otra con numerosas pymes. En la actualidad la mutua resultante tiene 170 oficinas y centros asistenciales, repartidas por todas las Comunidades Autónomas y cuenta con 3.000 empleados. Durante la fusión, se hizo una importante apuesta por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Se partía de dos sistemas informáticos, cada uno de los cuales tenía ventajas e inconvenientes. No obstante, ninguno de ellos era idóneo para adoptarlo y funcionar sólo con él. Ante esta situación, la opción inicial que se barajó fue intentar aprovechar lo mejor de los dos sistemas. Pero después de una evaluación más detallada, y tratándose de sistemas con entornos tecnológicos muy distintos y concepciones funcionales diferentes, se consideró que había que hacer una reingeniería total de los aplicativos ya existentes y desarrollar otros nuevos, de forma que la Mutua basase su forma de actuar en la utilización integral de las nuevas tecnologías de la información.
Innovación tecnológica al servicio de la salud
En 1998 Sanitas decidió realizar una clara apuesta por las nuevas tecnologías, para ello ha contado con la ayuda de DMR Consulting en la revolución tecnológica que ha experimentado. Hasta ese momento su página web estaba subcontratada y se basaba en formularios que se enviaban por correo electrónico. A partir de ahí Sanitas buscó la ayuda de una empresa líder en consultoría tecnológica para llevar a cabo un complejo plan de desarrollo que le permitiera aprovechar toda la potencia de las nuevas tecnologías emergentes, encargó un primer proyecto a DMR Consulting. Este primer proyecto dio paso a una colaboración entre ambas compañías de más de cuatro años, que han situado a Sanitas como uno de los líderes en el uso de las nuevas tecnologías en su sector.Serviços de Utilidade Pública
AUTOMATIZACIÓN E INTEGRACIÓN DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS
DMR Consulting ha desarrollado UMC, un sistema que Enagás es la principal empresa transportista de gas de España y, entre sus activos, cuenta con más de 6.500 km. de gasoductos de alta presión, tres plantas de regasificación (Barcelona, Cartagena y Huelva), y la propiedad o gestión de los almacenamientos de gas natural. Además, Enagás ha sido designado Gestor Técnico del Sistema Gasista (GTS). Entre sus principales funciones figuran las de garantizar la continuidad y seguridad del suministro de gas natural y la correcta coordinación entre los puntos de acceso, los almacenamientos, el transporte y la distribución.
Transformando el modelo de gestión en las áreas de desarrollo en TI
En pleno desarrollo de la Sociedad de la Información muchas de las organizaciones implicadas, como administraciones públicas, empresas, universidades e institutos, están dedicando recursos a la investigación de un área crítica en las TIC; la mejora de los procesos de desarrollo del software. Modelos como CMM, desarrollado por la Carnegie Mellon University en su Software Engineering Institute, están siendo la guía a nivel mundial para definir y evaluar la madurez de este proceso de mejora. Este movimiento se está viendo potenciado además en el mundo empresarial de la producción de software y sistemas de información por la coincidencia de una necesidad y una oportunidad que podríamos resumir en una palabra, deslocalización, y detallar con términos como competitividad, rentabilidad y productividad. La gestión exitosa de esta oportunidad va a depender en gran medida de la rápidez con la que seamos capaces implantar nuevos modelos de gestión que ayuden en la transformación de las compañías hacia un proceso del desarrollo de sistemas de información más industrial, seguro y de calidad. Esta ha sido la línea a la que un equipo de ingenieros de Gas Natural Informática junto con DMR Consulting, han dedicado sus investigaciones e inversiones, obteniendo como resultado ADM (Advanced Development Management), un nuevo modelo operativo y de gestión para un área de desarrollo en TI soportado por modernos sistemas de información y aplicable a tecnologías-aplicaciones como SAP, SIEBEL, J2EE, etcSetor público
Agencia Catalana del Agua
La "Agència Catalana de l'Aigua" (en adelante ACA) constituye la única autoridad que ejerce las competencias de la Generalitat de Catalunya en materia de aguas. everis se ha consolidado como partner de referencia acompañando al ACA en el proceso de transformación que ha llevado a cabo desde su creación el año 2000, abarcando aspectos como la organización, procesos y sistemas de información. El proyecto desarrollado por everis para el ACA representa un claro ejemplo de modernización de una administración pública, evolucionando hacia el modelo de administración electrónica tanto a nivel interno (procesos y servicios) como hacia el modelo de apertura al ciudadano (prestación de servicios, atención al ciudadano).
Plan Estratégico de Sistemas y Comunicaciones del Ministerio de Fomento
Al Ministerio de Fomento le corresponde la propuesta y adjudicación de las infraestructuras de transporte terrestre, aéreo y marítimo y la regulación administrativa de los servicios de transporte correspondientes. Para gestionar dichas competencias, disponen de infraestructura tecnológica y sistemas de información que necesitan ser adaptados a las exigencias actuales de movilidad.
Servicio Andaluz de Salud (Hospital Virgen del Rocío)
En la actualidad el HOSPITAL U. VIRGEN DEL ROCIO así como en la mayoría de los centros hospitalarios del entorno de la Comunidad Europea, las Historias Clínicas están reflejadas en soporte de papel, almacedado sistemáticamente por cada proceso asistencial en una carpeta única. Este tipo de almacenamiento implica: Necesidad de grandes superficies. Dedicación de un importante número de recursos de personal para la custodia y distribución de la documentación almacenada. Imposibilidad de acceder a esta información de una forma sencilla ágil, segura y sencilla. Carácter perecedero del papel.
Technical assistance in the systems and communications environments
La Subdirección General de Informática de la Tesorería de la Seguridad Social, tutelada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, es la encargada de la gestión de red y los sistemas de información de la Tesorería General de la Seguridad Social, para lo cual necesita una infraestructura óptima tanto en comunicaciones como en la gestión de la información. La colaboración de DMR Consulting con la SGI de la TGSS se extiende a lo largo de los últimos cinco años. Los diferentes proyectos que se han llevado a cabo se encuadran dentro de las áreas de desarrollo, producción y sistemas e incluyen la realización de trabajos de asistencia técnica al personal de la SGI, asesoría tecnológica y desarrollo, despliegue y seguimiento de diferentes tecnologías tanto en el ámbito de los grandes sistemas como de sistemas medios y de comunicaciones.Telecomunicações
The REAI Project (Implementation of Middleware)
R es el operador global de telecomunicaciones por cable de Galicia. El objetivo del proyecto es tener una visión global de todos los sistemas, permitir analizar los procesos que involucran varios sistemas de manera más sencilla, desarrollar nuevos procesos de manera más rápida y eficaz, y facilitar el mantenimiento de dichos procesos. Por este motivo, se procedió a implantar una herramienta EAI para realizar la integración de todos los sistemas, aportando a la compañía una visión global de los mismos, permitiendo, por tanto, la automatización de procesos de negocio que antes requerían un alto grado reintervención manual, la reutilización de estos flujos, la disminución de costes, etc. En definitiva, se pretende integrar todos los sistemas de forma que estos puedan responder de forma más ágil a los requerimientos del negocio. Se eligió la herramienta Vitria BusinessWare.
New CRM
En el otoño del 2002 y como proyecto estrella del Master Plan de Satisfacción de Clientes, Vodafone se lanzó a la implantación de un nuevo gestor de contactos que se denominaría el Nuevo CRM, con el objetivo de sustituir por uno los cuatro sistemas que se utilizaban en ese momento para gestionar contactos desde los centros de atención. Con tan ambicioso proyecto por delante y el respaldo del departamento de Gestión de Clientes y Sistemas de Información de Vodafone, DMR Consulting se encontró ante un gran reto: construir el Nuevo CRM de Vodafone. Comenzó con los objetivos claros: El NCRM debía cumplir con las pautas establecidas dentro del Master Plan de Satisfacción de Clientes y alcanzar los siguientes objetivos principales: •Mejorar el trato a los clientes, haciéndolo de una forma más personalizada y efectiva. •Aumentar la calidad de la información en los sistemas, en beneficio de la gestión de las llamadas y buscando la excelencia en el Call Center. •Mejorar el trabajo diario de los gestores, mediante una única herramienta flexible y eficaz. •Mejorar la imagen de marca de la empresa utilizando el trato directo con los clientes en el gestor de contactos como vía para ello. •Integrar de una forma cómoda y rápida el trabajo entre los distintos departamentos implicados en la gestión de contactos con Vodafone, en una filosofía de sistema unificada desde el receptor de la llamada hasta el ingeniero de Back Office o de red.Utilities & Energia
PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA 2005-2008
Os objetivos do Plano Diretor de Informática (PDI) foram:
• Dimensionar a atuação da área de TI do Grupo Gás Natural no Brasil para os períodos de 2005-2008, alinhando fortemente seus objetivos com a estratégia de negócios do Grupo Gás Natural no Brasil.
• Definir um modelo de governança de TI compatível com a estratégia traçada e a missão a ser realizada.
O PDI e o plano de sistemas do Grupo Gás Natural no Brasil foram desenvolvidos buscando alinhá-lo com:
• O plano estratégico Brasil (validado pela Diretoria Executiva).
• A estratégia de TI da GNI.